Découvrez comment les artisans du bâtiment peuvent améliorer leur relation client et augmenter leur succès commercial en adoptant des stratégies de communication efficaces, une planification minutieuse et des collaborations judicieuses.
Optimisation de la relation client
Améliorer la communication pour une meilleure expérience client
En tant qu’artisan du bâtiment, proposer des prestations de qualité ne rime pas forcément avec avoir de nombreux clients. D’autres facteurs entrent en ligne de compte. Ils peuvent vous amener plus de clients qui auront plus facilement tendance à accepter vos devis. C’est simple, un bon artisan doit non seulement offrir des prestations de qualité, mais il doit aussi savoir les vendre. Heureusement, avec un peu de rigueur, vous pouvez rapidement attirer plus de clients, obtenir plus de signatures de vos devis et donc augmenter vos revenus.
Atteindre vos objectifs grâce à la relation client
Le meilleur moyen de mesurer son efficacité commerciale est de se fixer un objectif. Choisissez-en un en fonction de vos envies : augmenter votre revenu, augmenter le nombre de chantiers signés, etc. Il faut ensuite déterminer comment y parvenir. Vous pouvez jouer sur les différents facteurs qui influent sur la qualité de la relation client et qui sont expliqués ci-dessous. Quoi qu’il en soit, n’oubliez pas de calculer votre taux de transformation de devis en contrats : divisez le nombre de devis présentés par le nombre de devis signés.
Votre image: une priorité
Il est souvent dit qu’il ne faut pas se fier aux apparences. Pourtant, les gens basent en partie leur choix sur les apparences et leur ressenti, bien souvent parce qu’ils n’ont d’autres moyens de connaître la qualité de certains produits ou services avant de les avoir testés. Imaginez que M. Dupont recherche un plombier, comment va-t-il faire son choix ? Il peut demander à une connaissance de lui recommander quelqu’un de confiance, mais si ce n’est pas le cas, M. Dupont va regarder quels sont les artisans à proximité qui lui inspirent le plus confiance. Voici donc quelques conseils pour donner une bonne image de votre entreprise en toutes circonstances :
- Si vous possédez un site internet: il doit être la vitrine de votre activité. Évitez les sites trop chargés, de multiplier les couleurs et contentez-vous d’expliquer clairement et simplement ce que vous faites.
- Facilitez la vie à votre client: s’il souhaite vous contacter, il doit pouvoir trouver les informations nécessaires sans difficulté.
Lorsque vous rédigez vos devis:
- Si vous utilisez un CRM, le logiciel génère automatiquement des devis pensés pour plaire aux clients.
- Si ce n’est pas le cas, n’oubliez pas, clarté et précision sont ce qu’attendent vos clients. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez télécharger gratuitement notre modèle de devis du bâtiment.
Lorsque vous êtes en contact avec vos clients:
- N’oubliez pas l’importance de l’apparence: la façon dont vous êtes vêtu impactera l’impression que le client se fera de vous.
- Bien se souvenir de chaque client: pour cela, un CRM, comme celui integré sur Tolteck, vous permet de garder en mémoire les informations de chacun de vos clients ainsi que les devis et factures associés à ces clients.
- Que ce soit par téléphone ou sur le lieu des travaux, veillez à vous exprimer clairement.
Établir une relation de confiance
Chaque client souhaite bénéficier d’une attention particulière. Il souhaite que l’artisan soit à son écoute pour lui proposer la solution la plus adaptée à son besoin. Par conséquent, n’hésitez pas à passer du temps avec vos potentiels clients. Ainsi, vous serez en mesure de bien comprendre leurs besoins et leur présenter des devis personnalisés. Cette relation ne doit pas s’arrêter une fois les travaux terminés ! N’hésitez pas à échanger avec vos précédents clients régulièrement (par exemple en leur envoyant des mails) pour savoir s’ils souhaitent faire appel à vos services. Attention : n’envoyez pas de mails trop fréquemment, notamment s’ils restent sans réponse. En effet, les destinataires risquent de ne pas apprécier et cela pourrait avoir l’effet inverse de celui escompté.
La fidélisation de la clientèle dans le secteur du bâtiment repose souvent sur la capacité à offrir une expérience-client exceptionnelle. En répondant efficacement aux attentes et en surpassant les besoins de vos clients, vous pouvez établir des relations durables et fidéliser votre clientèle.
La réactivité est la clé
Dernier élément indispensable à une bonne relation entre l’artisan et son client : la réactivité. Lorsqu’un client fait une demande de devis, il souhaite prendre une décision rapidement, et c’est d’autant plus vrai si les travaux sont urgents. Un client pressé n’attendra pas un devis qui met du temps à arriver si un concurrent lui a déjà fait parvenir un devis intéressant.
En accordant une importance toute particulière à l’image que vous dégagez, à votre manière de communiquer, à la personnalisation de votre offre et à votre réactivité, vous mettrez donc toutes les chances de votre côté pour transformer un maximum de devis en contrats. Et qui dit plus de contrats dit revenus plus importants.
En étant attentif à l’avis de votre entourage professionnel et personnel, vous pouvez recueillir des informations précieuses pour améliorer votre offre et fidéliser vos clients existants.
Collaboration et partenariats
Collaborer étroitement avec les architectes peut vous permettre de mieux comprendre les spécificités de chaque projet et d’adapter votre travail en conséquence, garantissant ainsi la satisfaction client. En intégrant les exigences et les recommandations des architectes dans votre processus de travail, vous pouvez contribuer à la réussite globale du projet et à la satisfaction de toutes les parties prenantes.
L’attention portée aux détails dans chaque étape du travail, de la demande initiale à la réalisation des travaux, est essentielle pour assurer la satisfaction client et la réussite des projets. En prenant en compte les moindres détails et en veillant à la qualité de l’exécution, vous pouvez dépasser les attentes de vos clients et construire une réputation solide dans le secteur.
En investissant dans la planification en amont et en prenant en compte les spécificités de chaque projet dès le départ, vous pouvez éviter les problèmes potentiels et garantir la satisfaction client à long terme. En anticipant les besoins et en planifiant de manière proactive, vous pouvez assurer le bon déroulement des projets et la satisfaction de vos clients à chaque étape du processus.
Collaborer avec d’autres professionnels du BTP peut vous permettre d’accéder à de nouvelles opportunités de travail et d’offrir des services complémentaires à vos clients, renforçant ainsi votre position sur le marché. En développant des partenariats solides et en travaillant en équipe, vous pouvez offrir des solutions intégrées et répondre efficacement aux besoins diversifiés de vos clients.
En intégrant ces pratiques et en mettant l’accent sur la satisfaction client, vous pouvez non seulement améliorer votre relation client en tant qu’artisan du bâtiment, mais également renforcer votre positionnement sur le marché et pérenniser votre activité à long terme.
