A une époque où les gens se tournent de plus en plus vers google pour chercher la solution à leur moindre soucis, il n’est pas étonnant qu’ils utilisent également internet pour trouver l’artisan dont ils ont besoin. Qu’ils utilisent internet car ils ne connaissent pas d’artisans dans près de chez eux ou bien simplement pour vérifier le profil d’un de ceux qui lui fournissent un devis, une chose est sûre : vous avez tout intérêt à exister sur le net. Mais encore faut-il que cette présence en ligne vous soit bénéfique…
Pourquoi être présent en ligne ?
Cela peut présenter plusieurs avantages selon votre situation. L’existence de votre profil et de celui de votre entreprise sur internet est un gage de professionnalisme. Elle vous donne toutes les clés pour rassurer le client sans effort après la création de la page de votre entreprise. Une page bien présentée vaut tous les beaux discours du monde et montre que vous êtes un artisan moderne et dynamique qui a compris les enjeux de la révolution digitale. Similaire à un devis de qualité réalisé avec un logiciel comme Tolteck, cela envoie des signaux très positifs au client, avant même que vous le rencontriez.
Une page internet est en effet la vitrine parfaite pour votre activité. Vous pouvez la personnaliser pour mettre en avant vos meilleurs travaux, l’étendue de votre champ de compétence et vos certifications. Vous pouvez même y ajouter des témoignages de vos clients fidèles. Avec vos coordonnées bien visibles pour que vos futurs clients puissent facilement vous contacter. Cela vous permettra de toucher de nouveaux clients si votre activité est à ses débuts ou connaît une période creuse.
Quel canal choisir ?
En tant qu’artisan, plusieurs choix s’offrent à vous pour commencer à communiquer sur internet. Nous avons relevé pour vous les trois options qui nous semblent les plus pertinentes : Facebook, votre propre site internet et une page google my business. L’essentiel est de comprendre sur quels sites vos clients et clients potentiels sont le plus susceptibles de se rendre pour se renseigner sur vos services.
Le plus grand réseau social du monde est utilisé par pratiquement tout le monde. Quels que soient l’âge et la zone géographique. Facebook est indispensable pour la plupart des entreprises et présente de nombreux avantages en particulier pour celles de taille plus réduite comme les entreprises artisanales. Il permet en effet de vous connecter à vos clients et de faire perdurer la relation en postant régulièrement sur votre page à propos de vos réalisations et du développement de votre affaire. De tel sorte qu’ils sauront vers qui se tourner quand une de leur connaissance leur demandera conseil pour trouver un professionnel. L’avantage de facebook est qu’il est entièrement gratuit (bien qu’il existe la possibilité de dépenser dans de la publicité supplémentaire). Vous pouvez donc lancer votre page et en tirer les bénéfices sans dépenser un centime.
Votre propre site internet
Avec les outils actuels, faire soi-même son site est devenu relativement accessible et ne prend que quelques jours en moyenne pour commencer. Mais vous n’avez pas nécessairement le temps ni les capacités de faire ce travail vous-même. Si vous choisissez cette option, il est donc souvent recommandé de faire appel à un prestataire, qui pour des tarifs variant généralement entre 200 et 2000 euros, le fera pour vous. Faire son site représente donc un réel investissement à l’entrée, et un coût mensuel minime : quelques euros par mois. Pourtant cela peut être une dépense toute à fait pertinente pour votre entreprise si elle en a les moyens et qu’elle cherche à s’affirmer dans le milieu. En effet, avoir votre propre site internet, vous offre un contrôle total sur votre communication et vous rend accessible directement depuis les moteurs de recherche. En d’autres termes, vous pouvez toucher absolument n’importe qui dans votre région. Vous êtes visible. Et cette visibilité peut vous permettre d’obtenir des clients et surtout de gagner des contrats face à des entreprises qui ne sont pas aussi visibles que la vôtre.
Google my business
Google my business est l’alternative qui réunit la gratuité et la facilité de facebook et la plus grande visibilité qu’offre un site internet. Il s’agit de la fenêtre qui s’affiche à droite des résultats de recherche quand son tapés les mots clés correspondants. C’est un service que propose google gratuitement et vous permet de communiquer vos coordonnées directement sur la page de recherche, ce qui est le moyen le plus direct de toucher vos clients sur internet. Nous conseillerons volontiers cette option à la plupart des artisans mais elle n’est pas sans risque. Votre business peut être noté sur cette page google my business et les notes apparaissent directement avec votre profil. Autant vous dire qu’une mauvaise moyenne inspire beaucoup de méfiance de la part des clients potentiels et qu’il difficile de se débarrasser des mauvaises critiques même lorsqu’elles sont injustifiées et frauduleuses. Il faut donc bien connaître ce risque avant d’utiliser ce service très pertinent pour une activité d’artisan.
Nos conseils à garder en tête
Le plus difficile si vous utilisez facebook ou tout autre réseau social est de rester régulier dans vos publications, ce qui est pourtant essentiel pour avoir l’effet désiré. Si vous vous lancez juste sur un réseau social, il faut un certain temps avant d’obtenir une vraie base de “followers”. Vous devez donc réfléchir à votre rythme de publication et définir le contenu que vous souhaitez publier à l’avance. Entre des photos des chantiers que vous réalisez, votre opinion sur les avancées du secteur et les évolutions de votre entreprise (nouvel employé, certification, formations etc.), les possibilités sont nombreuses.
Construire un réseau d’artisans partenaires est un réel atout dans la vie de tous les jours. Cela vous permet de recommander à un client, un ami qui réalise une prestation que vous ne pouvez pas réaliser, en sachant qu’il fera la même chose pour vous quand il en aura l’occasion. C’est donc une situation gagnant-gagnant qui profite bien aux deux partis. En ligne, c’est la même chose, n’hésitez pas à suivre les comptes d’autres entreprises d’artisans pour pouvoir partager leur publication et qu’ils fassent la même chose avec les vôtres. En particulier si vous travaillez dans des champs complémentaires.
Enfin, en ligne vous trouverez de nombreuses options de marketing payantes, entre google adwords, facebook ads et des annuaires d’artisans en ligne. Ces outils peuvent être pertinents dans certains cas, par exemple si votre activité commence ou connaît des périodes creuses. Cependant; ils se révèlent bien souvent trop cher voire superflu si vous savez bien utiliser les options gratuites comme votre réseau physique déjà en place ou google my business. Chez Tolteck, nous vous conseillons donc de les aborder avec prudence et de les éviter tant que vous n’avez pas épuiser les alternatives gratuites à leur plein potentiel (voir notre article à ce sujet).
Dans le domaine du bâtiment, élargir ses solutions de communication va bien au-delà de la simple présence en ligne. Les partenariats avec d’autres artisans du secteur géographique peuvent être une façon efficace de toucher de nouveaux prospects. Distribuer des flyers ou des goodies lors d’événements locaux ou de salons spécialisés peut également renforcer la notoriété de la marque et créer des opportunités de contacts. En outre, être actif sur les réseaux sociaux et tenir un blog régulièrement alimenté avec du contenu pertinent permet d’attirer une audience intéressée et d’améliorer le référencement naturel. Les annuaires en ligne et les plateformes comme AlloVoisins peuvent aussi être des supports utiles pour diffuser ses coordonnées et renforcer sa visibilité. Enfin, entretenir de bonnes relations avec ses confrères et même ses concurrents peut s’avérer bénéfique, notamment en favorisant le bouche-à-oreille et en créant des ambassadeurs de sa marque dans le monde des auto-entrepreneurs de son secteur.
